生命保険業界の顧客対応・コンプライアンスに強い味方──音声解析AI「ボイテキ！」の可能性
はじめに：保険業界に求められる顧客対応の高度化
「説明したはずが…」「そんなことは聞いていない」
生命保険会社のコールセンターや営業現場では、このような“言った・言わない”問題が後を絶ちません。
また、重要事項説明の義務や、過度な勧誘の防止など、業界全体で顧客対応の透明性とコンプライアンス強化が求められています。
こうした課題に応えるソリューションとして注目されているのが、音声解析AI「ボイテキ！」です。
音声解析AI「ボイテキ！」とは？
「ボイテキ！」は、録音音声をもとに、
- 自動文字起こし（テキスト化）
- 感情分析・NGワード検出・要約
- 発言ごとのタグ分類・アラート通知
といった処理を行い、顧客対応の可視化・記録・教育を支援するクラウド型AIサービスです。
生命保険業界での「ボイテキ！」活用シーン
1. 重要事項説明の記録・証跡の可視化
「リスクの説明が十分だったか？」「誤認を誘う発言はなかったか？」──
こうした懸念を「ボイテキ！」で解消できます。
自動テキスト化された応対内容から、
- 「補償」「自己責任」「元本割れ」などのリスクワードを自動検出
- 発言の感情傾向（焦り・迷い・強引さなど）も記録
説明の妥当性を後から客観的に確認できる仕組みが整います。
2. 不適切勧誘の抑止とアラート通知
たとえば、
- 「今入らないと損です！」
- 「これは絶対に儲かりますから！」
といった過度な勧誘表現は、法令上問題視される可能性があります。
「ボイテキ！」はこれらをNGワードとして自動判定・アラート通知再発防止や社内指導にも役立ちます。
3. 苦情対応・教育素材への活用
苦情が発生した応対内容をもとに、
- 「説明が早口すぎた」
- 「質問に適切に答えられていなかった」
といった要因分析を自動化 さらに、優良対応例をタグ付きでストックすれば、教育用教材としての展開も可能です。 「まぁ、大丈夫だと思いますよ。細かいことは気にしないでください」 → 曖昧な助言としてNGワード判定＋感情タグ「軽視」付与。 「本商品はリスクを伴うため、十分ご検討の上ご判断ください」 → 説明責任が果たされており、安心・丁寧な対応としてポジティブ評価。 生命保険業界における顧客接点の記録・可視化・改善 音声解析AI「ボイテキ！」は、現場の品質向上とコンプライアンス強化 導入をご検討の際は、ぜひお気軽にご相談ください。ユースケース：実際の発言から見る活用例
❌ 問題が起こりやすい発言
✅ 適切な対応例
まとめ：保険業界にも“音声DX”を
